よくあるご質問

■ 商品について
■ お届けについて
■ 注文後の変更・キャンセル
■ 注文方法について
■ 在庫について
■ お支払いについて

 

■ 商品について


Q. トートバッグを洗うことはできますか

A. 可能です。但し手洗いを推奨致します。(ロゴのタグが外れる可能性があるため)


Q. SiliBAG mini(ミニ)、SiliBAG Horizontal(横型)、SiliBAG Vertical(縦型)の違いを教えてください

A. SiliBAG mini(ミニ):横32 /高さ26 / 奥行10cm
SiliBAG Horizontal(横型):横40 /高さ31 / 奥行10cm
SiliBAG Vertical(縦型):横31 /高さ40 / 奥行10cm

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Q. バッグにどれくらい荷物が入りますか?

A. メーカー推奨は4.2kgです。(実際は10kgでも大丈夫です)


Q. バッグは無臭ですか?

A. 無臭です。但し商品到着後、袋を開けた際はシリコンの匂いがすることがございますが、一両日中には無くなります。


■ お届けについて


Q. 配送業者を指定することはできますか

A. 配送業者はヤマト運輸となります。それ以外の業者をご指定いただくことはできません。


Q. 海外へ送りたいのですが

A. 当サイトでは日本国内あてへのお届けのみ承っております。


Q. 商品がなかなか届かないのですが

A. 商品の発送とお届けに要する日数は、注文後(銀行振り込みの場合は振込後)3日後以内でございます。
また、発送予定に変更が生じた場合は別途Eメール等でご連絡差し上げております。
その他ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。


 

■ 注文後の変更・キャンセル


Q. 注文を変更/キャンセルしたいのですが

A. 至急当社までお問合せください。
ご注文のお手配状況によりご変更が間に合わない場合もございますので、予めご了承ください。


Q. 注文を追加したいのですが?

A. メール等での追加を承れません。
お手数ですがあらためてご注文いただけますよう、お願い致します。


■ 注文方法について


Q. カタログやストアで見かけた商品が見当たらないのですが

A. SiliBAGは海外限定カラーもございますので、当該サイトではお取り扱いが無いことも考えられます。
また、ストアとウェブサイトでは、お取り扱い商品や在庫状況が異なります。
お探しの商品がございましたらお気軽にお問合せください。


Q. 売り切れ商品の再入荷の予定はありますか

A. モデルにより、再入荷の予定がない商品があるかもしれません。
お探しの商品がございましたらお気軽にお問合せください。


Q. 商品を会社名で買いたいのですが

A. 申し訳ございませんが、ご登録は個人名に限られます。
お勤め先用のご注文の場合でも、ご担当者様のお名前にてご登録ください。
まとまった数量が必要であれば、お気軽にお問合せください。


Q. ギフトで送る際、のし、メッセージカード等のサービスはありますか

A. 申し訳ございませんが、のし付け、メッセージサービスは承っておりません。


Q. ギフトラッピングはどのように注文したらよいですか

A. はい、できます。ギフトラッピングが必要なお客様は注文時の備考欄にその旨、記載をお願い致します。


Q. プレゼントなので値段がわからないようにしてほしいのですが

A. 商品には値札等はついておりません。
またご本人様以外の方へのお届け時には明細書にも金額は記載されませんのでご安心ください。


 

■ 在庫について


Q. 注文時には在庫ありと表示されていた商品が売り切れになったと連絡がありました。なぜですか。

A. 商品ページに表示された在庫状況は一定時間で更新していますが、最新情報ではない場合がございます。
そのためご注文時のご案内とお手配時の実際の在庫状況に差異が生じる可能性がございますことをあらかじめご了承ください。


Q. 売り切れの商品が再入荷したら知らせてほしいのですが

A. 申し訳ございませんが、再入荷時のご連絡は承っておりません。
お手数ですが時々当サイトをご確認いただくか、お気軽にお問合せください。


 

■ お支払いについて


Q. 領収書は発行できますか

A. はい、承れます。注文時の備考欄にその旨、記載をお願い致します。


Q. デビッドカードは使用できますか

A. 申し訳ございませんがデビットカードはご利用いただけません。


Q. 登録した名前とは異なる名義のクレジットカードを使いたいのですが

A. ご利用いただけるクレジットカードはご登録ご本人名義に限られます。
恐れ入りますが、カードご名義で別途ご利用登録いただきますようお願いいたします。